Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre agence spécialisée en relation clients recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) pour renforcer les équipes et contribuer activement à la satisfaction client. Votre mission Véritable pilier de la relation client, vous apportez des réponses rapides et efficaces, identifiez les besoins des utilisateurs et assurez leur orientation vers le service d'assistance adapté. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et qualitative . Vos missions principales Accueillir les clients par téléphone et via différents canaux, puis les orienter efficacement au sein du Service Support Clients Identifier les clients et assurer leur enregistrement dans la base de données interne Vérifier la conformité des éléments nécessaires au suivi client (contrats de maintenance, informations techniques, etc.) Identifier le logiciel concerné et qualifier précisément la demande du client Mettre à jour les coordonnées clients si nécessaire Saisir et tracer l'ensemble des informations liées aux échanges dans le système interne afin de transmettre la demande[...]